Контроль качества
Как ваша оценка улучшает сервис TrendAgent
Мы внимательно анализируем каждую сделку и стремимся совершенствовать процессы и компетенции команды. CSAT – важный показатель, который помогает нам оценить реальный уровень сервиса глазами наших партнеров.
Оцениваем и подводим итоги каждую неделю
- рейтинг сотрудников
- рейтинг офисов TrendAgent
- рейтинг на каждой должности
Таким образом, каждый член команды замотивирован показать лучший результат на своей зоне. Настоящая гонка за сервис.
- рейтинг офисов TrendAgent
- рейтинг на каждой должности
Таким образом, каждый член команды замотивирован показать лучший результат на своей зоне. Настоящая гонка за сервис.
Делаем выводы
На основе обратной связи:
– мы внедряем новые стандарты качества
– награждаем и поощряем лучших
– проводим работу над ошибками
А также выстраиваем прочные отношения с нашими партнерами - Застройщиками, Банками и Страховыми компаниями, детально прорабатывая каждую нестандартную ситуацию. Чтобы все звенья цепочки работали безукоризненно.
– мы внедряем новые стандарты качества
– награждаем и поощряем лучших
– проводим работу над ошибками
А также выстраиваем прочные отношения с нашими партнерами - Застройщиками, Банками и Страховыми компаниями, детально прорабатывая каждую нестандартную ситуацию. Чтобы все звенья цепочки работали безукоризненно.
Показатели сегодня
98% партнеров оценивают на хорошо и отлично, но мы максималисты и стремимся к 100%. А это значит, что нам есть куда расти. Благодаря вашей обратной связи мы можем верно определить векторы и точки роста
CSAT - индекс удовлетворенности потребителей
Топ сотрудников в сервисе
по итогам 2 квартала 2023 года
по итогам 2 квартала 2023 года
Екатерина Вирясова
Менеджер по ипотеке
Андрей Басов
Управляющий проектами
Александр Глебов
Управляющий проектами
Евгения Нам
Менеджер по сопровождению
Ольга Чунчукова
Менеджер по ипотеке
Мария Мальцева
Менеджер по сопровождению
Светлана Шерохора
Менеджер по ипотеке
Светлана Мвсечко
Менеджер по ипотеке
Екатерина Архипова
Менеджер по ипотеке
Татьяна Шмановская
Менеджер по ипотеке
Ольга Агапова
Менеджер по ипотеке
Анна Евдокимова
Менеджер по ипотеке
Елена Миронова
Менеджер по ипотеке
Анастасия Рыжкова
Управляющий проектами
Алексей Михайленко
Управляющий проектами
Наталья Георгиева
Управляющий проектами
Дарья Лаптева
Управляющий проектами
Ольга Шалимова
Управляющий проектами
Александр Дерягин
Управляющий проектами
Анастасия Давыдова
Управляющий проектами
Наталия Воробьева
Управляющий проектами
Александра Пуцентела
Управляющий проектами
Даниил Варич
Управляющий проектами
Оюна Баинова
Управляющий проектами
Александра Симонова
Управляющий проектами
Александр Максимов
Управляющий проектами
Сергей Калиниченко
Управляющий проектами
Наталья Кузнецова
Управляющий проектами
Юлия Касьяновская
Управляющий проектами
Ольга Фомичева
Управляющий проектами
Александра Осипова
Управляющий проектами
Елена Ждановская
Управляющий проектами
Анна Конякина
Управляющий проектами
Алена Куприянова
Управляющий проектами
Виктория Шелухина
Менеджер по сопровождению
Денис Кшнякин
Менеджер по сопровождению
Татьяна Байрамова
Менеджер по сопровождению
Александра Ерохина
Менеджер по сопровождению
Андрей Новиков
Менеджер по сопровождению
Юлия Децук
Менеджер по сопровождению
Светлана Деревянкина
Менеджер по сопровождению
Наталья Ильина
Менеджер по сопровождению
Татьяна Солдатова
Менеджер по ипотеке
Татьяна Соколова
Менеджер по ипотеке
Юлия Танакова
Менеджер по ипотеке
Екатерина Мелешенко
Менеджер по ипотеке
Анастасия Курманова
Менеджер по ипотеке
Екатерина Новикова
Менеджер по ипотеке
Анастасия Завьялова
Управляющий проектами
Николай Семенкин
Управляющий проектами
Кристина Пархоменко
Управляющий проектами
Дмитрий Ефремов
Управляющий проектами
Яна Богатырева
Управляющий проектами
Анастасия Иванова
Управляющий проектами
Яна Попова
Управляющий проектами
Татьяна Щеклеина
Управляющий проектами
Анна Рогозина
Управляющий проектами
Олег Филяев
Управляющий проектами
Алиса Семёнова
Менеджер по сопровождению
Светлана Эрте
Управляющий проектами
Ирина Колотухина
Менеджер по ипотеке
Светлана Васильева
Менеджер по сопровождению
Елена Москалевич
Управляющий проектами
Лилия Селезнева
Управляющий проектами
Анна Любкина
Менеджер по сопровождению
Владислав Кутько
Менеджер по сопровождению
Отзывы наших партнёров
Как это работает
1
Заявка на бронь
Вы бронируете квартиру на платформе TrendAgent
2
Сделка
Вы можете оценить качество работы на любом этапе сделки
3
Оценка работы
Ваша обратная связь строго анонимная и приходит только в отдел контроля качества
4
Выводы
Благодаря вашим оценкам мы вводим новые стандарты качества и повышаем уровень сервиса работы с партнерами